近日，在农行济南历下财智广场支行，一位客户拄着拐杖艰难地迈入大厅。他步履蹒跚，额角渗着细汗，每一步都显得格外吃力。正在巡厅的大堂经理小吴第一时间注意到这一幕，立即快步迎上前，轻声询问道：“先生，您需要办理什么业务？我先扶您到等候区休息一下吧。”
该客户有些不好意思，在交谈中得知，客户因骑车意外骨折导致行动不便，但急需办理一笔现金业务。小吴毫不犹豫地说：“您别着急，我们这里有轮椅，我推您慢慢办！”她迅速从便民服务区推来轮椅，稳稳扶客户坐下，细致调整靠背高度，还贴心地将客户的拐杖收好置于轮椅一侧。
办理过程中，小吴全程陪伴，她协助客户取号、填写单据，并主动协调开通“爱心窗口”，减少客户等待时间。柜员也默契配合，加快业务处理流程。业务办妥后，客户连连道谢：“本来还担心一个人办不了，没想到你们这么周到！”小吴笑着回应：“这是我们应该做的。”她还叮嘱客户日后如有需要可提前电话联系，网点可安排上门服务或绿色通道。
一把轮椅，一次搀扶，一句问候——这些看似平凡的细节，凝聚成农行“客户至上”的服务精神。我们不仅关注业务的高效准确，更珍视每一位客户背后的故事与需求。用行动传递尊重，用服务温暖人心，农行始终在路上，让金融更有温度。
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